Najprv skontrolujte nudné vysvetlenia
Predtým, ako predpokladáte to najhoršie, vylúčte bežné:
- Je overenie identity dokončené a schválené, nie len odoslané?
- Spadla žiadosť do stanoveného spracovateľského okna firmy, ktoré môže vylučovať víkendy?
- Splnili ste minimálnu výšku výplaty a časový rámec cyklu?
- Je platobná metóda jednou, ktorú firma podporuje pre vašu krajinu?
- Boli peniaze vydané, ale ešte nie sú vyrovnané? Bankový prevod trvá dni po dokončení časti firmy.
Veľká väčšina "oneskorených výplat" je jednou z týchto možností.
Potom sa pýtajte presne
Ak to nič nevysvetľuje, napíšte — nie chat, napíšte — a pýtajte sa na tri konkrétne otázky: bola výplata schválená; ak nie, ktorá konkrétna podmienka je predmetom preskúmania; a aký je očakávaný dátum rozhodnutia.
Presnosť je dôležitá, pretože núti k presnej odpovedi. "Preskúmavame váš účet" nie je odpoveď na "ktorá klauzula".
Čítanie odpovede
Firma, ktorá uvádza konkrétnu klauzulu a konkrétny časový údaj, uplatňuje svoje pravidlá, a potom môžete skontrolovať, či má pravdu. Môžete nesúhlasiť, ale ste v faktickej konverzácii.
Firma, ktorá nebude menovať klauzulu, alebo ktorá uvádza všeobecné ustanovenie "ducha programu", prešla do diskrečného rozhodovania. To je vzor opísaný v ako rozpoznať problémovú firmu, a stojí za to to včas rozpoznať.
Zostavte záznam
Zbierajte a datujte všetko: podmienky, aké boli pri nákupe — preto uloženie kópie pri nákupe je dôležité — obchodnú históriu, žiadosť o výplatu a celú korešpondenciu.
Ak sa domnievate, že sa uplatňuje pravidlo, ktoré neexistovalo, keď ste kupovali, tá uložená kópia je vaším celým prípadom.
Eskalácia
- Podpora, písomne, s tromi konkrétnymi otázkami.
- Menovaný senior kontakt alebo formálna adresa na sťažnosti, ak ju podmienky uvádzajú.
- Ak má firma regulovanú entitu alebo vzťah s poskytovateľom platieb, môžu mať cesty na sťažnosti.
- Verejne, s dokumentmi.
Okamžité preskočenie na krok štyri je lákavé a zvyčajne kontraproduktívne — firma, ktorá mala zaplatiť po overení, stále zaplatí, a verejná sťažnosť predtým, ako proces prebehol, im dáva jednoduché zamietnutie.
Publikovanie
Ako náhle vyčerpáte proces, povedzte to verejne a priložte dokumenty. Pošlite to aj nám. Naša stránka neuvádzaných firiem uvádza každú firmu, ktorú sme odstránili a prečo, a zdokumentované zlyhanie výplaty je presne ten druh dôkazu, ktorý tam umiestni.
To je tiež dôvod, prečo žiadame o overené dôkazy o výplate od obchodníkov, ktorí boli zaplatení. Záznam o výplate firmy sa stáva overiteľným iba vtedy, ak sa obidva výsledky nahlásia.