Zuerst die langweiligen Erklärungen überprüfen

Bevor Sie das Schlimmste annehmen, schließen Sie das Gewöhnliche aus:

  • Ist die Identitätsprüfung abgeschlossen und genehmigt, nicht nur eingereicht?
  • Fiel die Anfrage innerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums der Firma, der möglicherweise Wochenenden ausschließt?
  • Haben Sie den Mindestauszahlungsbetrag und die Zykluszeit eingehalten?
  • Ist die Zahlungsmethode eine, die die Firma für Ihr Land unterstützt?
  • Wurde das Geld ausgezahlt, aber noch nicht verbucht? Eine Banküberweisung dauert Tage, nachdem der Teil der Firma erledigt ist.

Die große Mehrheit der "verzögerten Auszahlungen" gehört zu einer dieser Kategorien.

Dann präzise fragen

Wenn das nichts erklärt, schreiben Sie — nicht chatten, schreiben — und stellen Sie drei spezifische Fragen: Wurde die Auszahlung genehmigt; wenn nicht, welcher spezifische Punkt wird überprüft; und was ist das erwartete Entscheidungsdatum.

Präzision ist wichtig, weil sie eine präzise Antwort erzwingt. "Wir überprüfen Ihr Konto" ist keine Antwort auf "welche Klausel".

Die Antwort lesen

Eine Firma, die eine spezifische Klausel und einen spezifischen Zeitstempel zitiert, wendet ihre Regeln an, und Sie können dann überprüfen, ob sie richtig ist. Sie können anderer Meinung sein, aber Sie befinden sich in einem sachlichen Gespräch.

Eine Firma, die die Klausel nicht nennt oder die eine allgemeine Bestimmung "Geist des Programms" zitiert, hat in die Ermessensspielräume gewechselt. Das ist das Muster, das in wie man eine problematische Firma erkennt beschrieben wird, und es ist wichtig, dies frühzeitig zu erkennen.

Die Aufzeichnungen sammeln

Sammlen und datieren Sie alles: die Bedingungen, wie sie beim Kauf lauteten — deshalb ist eine Kopie beim Kauf zu speichern wichtig — die Handelsgeschichte, die Auszahlungsanfrage und die gesamte Korrespondenz.

Wenn Sie glauben, dass eine Regel angewendet wird, die beim Kauf nicht existierte, ist diese gespeicherte Kopie Ihr gesamter Fall.

Eskalation

  1. Support, schriftlich, mit den drei spezifischen Fragen.
  2. Ein benannter Senior-Kontakt oder eine formelle Beschwerdeadresse, falls die Bedingungen eine angeben.
  3. Wenn die Firma eine regulierte Einheit oder eine Beziehung zu einem Zahlungsanbieter hat, könnten diese Beschwerdewege haben.
  4. Öffentlich, mit Dokumenten.

Direkt zu Schritt vier zu springen, ist verlockend und in der Regel kontraproduktiv — eine Firma, die nach der Überprüfung zahlen wollte, wird immer noch zahlen, und eine öffentliche Beschwerde, bevor der Prozess abgeschlossen ist, gibt ihnen eine einfache Abweisung.

Veröffentlichung

Sobald Sie den Prozess erschöpft haben, sagen Sie dies öffentlich und fügen Sie die Dokumente bei. Senden Sie es auch an uns. Unsere Seite über nicht gelistete Firmen nennt jede Firma, die wir entfernt haben und warum, und ein dokumentierter Auszahlungsfehler ist genau die Art von Beweis, die eine dort platziert.

Deshalb bitten wir auch um verifizierte Auszahlungsnachweise von Händlern, die bezahlt wurden. Der Auszahlungsrekord einer Firma wird nur überprüfbar, wenn beide Ergebnisse gemeldet werden.