Prima, controlla le spiegazioni noiose
Prima di assumere il peggio, escludi l'ordinario:
- La verifica dell'identità è completa e approvata, non solo inviata?
- La richiesta è rientrata nella finestra di elaborazione dichiarata dall'azienda, che potrebbe escludere i fine settimana?
- Hai raggiunto l'importo minimo di pagamento e il timing del ciclo?
- Il metodo di pagamento è uno supportato dall'azienda per il tuo paese?
- I soldi sono stati emessi ma non ancora liquidati? Un bonifico bancario richiede giorni dopo che la parte dell'azienda è completata.
La grande maggioranza dei "pagamenti in ritardo" è uno di questi.
Poi chiedi con precisione
Se nulla di tutto ciò spiega la situazione, scrivi — non chat, scrivi — e fai tre domande specifiche: il pagamento è stato approvato; se no, quale termine specifico è in revisione; e qual è la data prevista per la decisione.
La precisione è importante perché costringe a una risposta precisa. "Stiamo esaminando il tuo conto" non è una risposta a "quale clausola".
Leggere la risposta
Un'azienda che cita una clausola specifica e un timestamp specifico sta applicando le proprie regole, e puoi quindi verificare se ha ragione. Potresti non essere d'accordo, ma sei in una conversazione fattuale.
Un'azienda che non nomina la clausola, o che cita una disposizione generale sul "spirito del programma", è passata alla discrezionalità. Questo è il modello descritto in come riconoscere un'azienda problematica, ed è utile riconoscerlo presto.
Raccogliere il documento
Raccogli e data tutto: i termini come erano quando hai acquistato — ecco perché salvare una copia al momento dell'acquisto è importante — la cronologia delle operazioni, la richiesta di pagamento e la corrispondenza completa.
Se credi che venga applicata una regola che non esisteva quando hai acquistato, quella copia salvata è il tuo intero caso.
Escalare
- Supporto, per iscritto, con le tre domande specifiche.
- Un contatto senior nominato o un indirizzo per reclami formali se i termini ne elencano uno.
- Se l'azienda ha un'entità regolamentata o una relazione con un fornitore di pagamenti, potrebbero avere percorsi di reclamo.
- Pubblico, con documenti.
Saltare immediatamente al passo quattro è allettante e di solito controproducente — un'azienda che avrebbe pagato dopo la verifica pagherà comunque, e un reclamo pubblico prima che il processo sia completato offre loro un facile respingimento.
Pubblicarlo
Una volta esaurito il processo, dillo pubblicamente e allega i documenti. Inviacelo anche. La nostra pagina delle aziende non elencate nomina ogni azienda che abbiamo rimosso e il motivo, e un fallimento di pagamento documentato è esattamente il tipo di prova che la mette lì.
Questo è anche il motivo per cui chiediamo prove di pagamento verificate dai trader che sono stati pagati. Il record di pagamento di un'azienda diventa controllabile solo se entrambi i risultati vengono segnalati.